ভারতের সবচেয়ে বড় বাণিজ্যিক ব্যাঙ্ক স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। এটা আবার রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ক। গ্রাহক সংখ্যার নিরিখ বাকি সকলের থেকে এগিয়ে আছে SBI. তাদের কাছে সমস্ত ধরনের ব্যাঙ্কিং পরিষেবা পাওয়া যায়। কিন্তু স্টেট ব্যাঙ্কের শাখাগুলির পরিষেবা নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ নতুন নয়।
এসবিআই কর্মীদের একাংশ গ্রাহকদের সঙ্গে সঠিক আচরণ করেন না এমন অভিযোগও আছে। এই পরিস্থিতি বদলাতে এক দুর্দান্ত সিদ্ধান্ত নিয়েছে এসবিআই-এর বোর্ড অফ ডিরেক্টর। তারা ঠিক করেছে, ব্যাঙ্কের শাখাগুলির পরিষেবার গোপন পর্যালোচনা রিপোর্ট তৈরির জন্য বাইরের এক পেশাদারি সংস্থাকে নিয়োগ করবে।
স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া সূত্রে জানা গিয়েছে, তারা ব্যাঙ্কের শাখাগুলির সার্ভিস বা পরিষেবা পর্যালোচনা করতে, গ্রাহকরা পরিষেবা পেয়ে খুশি কিনা তা দেখতে, সমস্যা থাকলে কী কী সমস্যা হচ্ছে, কর্মীরা গ্রাহকদের সঙ্গে সঠিকভাবে আচরণ করছেন কিনা ইত্যাদি বিষয়গুলি খতিয়ে দেখতে বাইরের একটি পেশাদার সংস্থাকে নিয়োগ করতে চলেছে।
এই সংস্থা কাউকে কিছু না বলে গোপনে বিভিন্ন শাখায় পৌঁছে যাবে। এমনকি শাখায় পৌঁছনোর পরেও তারা নিজেদের পরিচয় দেবে না। আর পাঁচটা সাধারণ গ্রাহকের মত ভিড়ে মিশে থেকেই সবকিছু খতিয়ে দেখবে এবং পর্যালোচনা করবে। উল্লেখ্য দেশজুড়ে বর্তমানে স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার শাখা আছে ২২,৪০৫ টি। আর তাদের এটিএম-এর সংখ্যা প্রায় ৬০ হাজার।
স্টেট ব্যাঙ্কের এই পদক্ষেপের ফলে ধীরে ধীরে গ্রাহকরা ব্যাঙ্কের শাখায় গিয়ে আরও ভাল পরিষেবা পাবেন বলে অনেকে মনে করছেন। স্টেট ব্যাঙ্কের চেয়ারম্যান দীনেশ কুমার খাড়া জানিয়েছেন, তাঁদের কাছে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সবার আগে। গ্রাহক পরিষেবা আন্তর্জাতিক মানের করে তুলতেই এমন পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
অপরদিকে গ্রাহকদের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থাকে আরও সুসংহত করতে চলেছে এসবিআই। ব্রাঞ্চ অর্থাৎ ব্যাঙ্কের শাখার পরিষেবা নিয়ে কোন গ্রাহক সন্তুষ্ট না হলে তিনি নতুন সেন্ট্রালাইজড চ্যানেলের বিরুদ্ধে ব্যাঙ্কেরই শাখা এবং আরও নির্দিষ্ট করে চাইলে সংশ্লিষ্ট কর্মীর বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এর জন্য ব্যাঙ্কের শাখাগুলোতেই কিউআর কোড লাগানো থাকবে। স্মার্টফোন দিয়ে শুধু সেটা স্ক্যান করে খুব সহজেই নিজের অভিযোগ এবং অসন্তোষের কথা ব্যাংকের কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছে দিতে পারবেন গ্রাহকরা।
🔥 সরকারি সুবিধা, চাকরির সুবিধা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ন আপডেট মিস করতে না চাইলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপে জয়েন হয়ে থাকুন।
🔥 এগুলিও পড়ুন 👇👇
👉 ৫ লাখ টাকা পর্যন্ত লোন দিচ্ছে মোদি সরকার, তাও আবার কোনও সুদ ছাড়াই!
👉 ICICI ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের জন্য সতর্কতা জারি করল! যেকোনো ব্যাঙ্কে অ্যাকাউন্ট থাকলেই জানুন
👉 ৬ মাসের মধ্যে সব বাকী মেটাতে হবে, DA নিয়ে বিরাট রায় আদালতের
👉 B.Ed প্রার্থীদের ধাক্কা আরো বাড়লো, হাইকোর্ট দিল এই নির্দেশ
👉 চেকে টাকা লিখেই Only লেখা হয় কেন? না লিখলে কী হবে?
👉 ব্যাঙ্কে গিয়ে আর ভিড় করতে হবে না, এইভাবেই টাকা জমা করতে পারবেন