ব্যাংকে লেনদেন করতে গিয়ে অনেক সময় গ্রাহকদের বিরক্তিকর অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হতে হয়। প্রয়োজনীয় কাজ করতে ব্যাংকে যাওয়ার পর অনেক সময় কর্মীরা বলে, লাঞ্চের পর আসুন, কালকে বা পরে আসুন। আবার কিছু কিছু সময় গেলে দেখা যায়, ব্যাঙ্ক কর্মী চেয়ারেই নেই। এই ধরনের পরিস্থিতি কমবেশি সকলের জীবনেই ঘটেছে।
তবে বেশিরভাগ মানুষই জানে না যে, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক গ্রাহকদের নির্দিষ্ট কিছু অধিকার দিয়ে রেখেছে, যার মাধ্যমে ব্যাংক কর্মীদের অবহেলার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া যায়। অর্থাৎ, এখন থেকে আর ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে না। নির্দিষ্ট জায়গায় অভিযোগ করলেই সমস্যার সমাধান মিলবে।
কোথায় কোথায় অভিযোগ করতে পারবেন?
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী, কয়েকটি বিশেষ জায়গায় এই অভিযোগ দায়ের করলে তৎক্ষণাৎ সমস্যার সমাধান মেলে। আর সেগুলি হল—
১) ব্যাংক ম্যানেজার বা নোডাল অফিসার
যদি কোনো কর্মী কাজ করতে গাফিলতি করে বা দেরি করে, সেক্ষেত্রে আগে সরাসরি ব্যাংকের ম্যানেজার কিংবা নোডাল অফিসারের কাছে লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। তিনি যথাযথ ব্যবস্থা নেবেন।
২) গ্রিভিয়েন্স রেড্রেসাল সেল
প্রতিটি ব্যাংকেই অভিযোগ প্রতিকারের জন্য গ্রিভিয়েন্স রেড্রেসাল সেল বা অনলাইন ফোরাম থাকে। তাই অবশ্যই সেখানে থাকা টোল ফ্রি নাম্বারে কল করুন। পাশাপাশি ব্যাংকের অফিসিয়াল পোর্টালে লগইন করে অনলাইনে অভিযোগ নধিভুক্ত করাতে পারেন। এই প্রক্রিয়ায় বহু সমস্যার সমাধান হয়ে যায়।
৩) ব্যাংকিং ন্যায়পাল
যদি অভিযোগ করার ৩০ দিনের মধ্যেও কোনোরকম সমাধান না মেলে, তাহলে বিষয়টি ব্যাংকিং ন্যায়পালের কাছে পৌঁছে যাবে। এজন্য সরাসরি রিজার্ভ ব্যাংকের সিএমএস পোর্টালে (https://cms.rbi.org.in) যান। তারপর হোমপেজে গিয়ে ‘File a Complaint’ অপশনটিতে ক্লিক করুন। চাইলে CRPC@rbi.org.in ইমেইল-এও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
এর পাশাপাশি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের 14448 টোল ফ্রি নাম্বারে যোগাযোগ করেও অনেক সময় সমস্যার সমাধান করা যায়।
আরও পড়ুনঃ লক্ষ্মীর ভাণ্ডার নিয়ে নতুন পদক্ষেপ! এবার এইভাবে ফর্ম জমা করতে হবে
কোন কোন বিষয়ে অভিযোগ করা যায়?
উল্লেখ্য, ব্যাংকিং ন্যায়পালের কাছে শুধুমাত্র কর্মচারীদের অবহেলা নয়, বরং দেরি হওয়া ট্রানজেকশন কিংবা ব্যর্থ ইউপিআই লেনদেন, ঋণ সংক্রান্ত যেকোনো রকম ঝামেলা সম্পর্কিত বিষয়ে খুব সহজেই অভিযোগ দায়ের করা যায় এবং খুব দ্রুত সমাধান মেলে।