দূরপাল্লার ট্রেনে যাত্রা করছেন অথচ কোনওরকম সমস্যা হয়নি এমন ঘটনা খুব বিরল। রাজধানী এক্সপ্রেস সহ কয়েকটি প্রিমিয়াম ট্রেনে যাত্রা বাদ দিলে কিছু না কিছু সমস্যা বা অসুবিধার সম্মুখীন ভারতীয় ট্রেন যাত্রীরা হামেশাই হয়ে থাকেন। কিন্তু এর থেকে মুক্তি পাওয়ার সহজ একটা উপায়ও আছে। শুধু তার জন্য আপনার মোবাইল ফোনে একটি নম্বর সেভ থাকতে হবে।
দূরপাল্লার ট্রেনে যাত্রা করার আগেই নিজের মোবাইল ফোনে 139 এই টোল ফ্রি নম্বরটা সেভ করে নিন। এটি ভারতীয় রেলের নম্বর। তাহলে বহু সমস্যার মুশকিল আসান হয়ে যাবে। কোনওরকম অসুবিধায় পড়লে ট্রেনে বসেই এই টোল ফ্রি নম্বরে একটা ফোন করবেন। দেখবেন ম্যাজিকের মত কাজ হচ্ছে।
আপনি দূরপাল্লার ট্রেনে করে হাওড়া থেকে দিল্লি যাচ্ছেন। আপনার আর্থিক অবস্থা অতটা ভাল নয়, তাই রাজধানী এক্সপ্রেস বা দুরন্ত এক্সপ্রেসে সওয়ার হতে পারেননি। তবে অন্যান্য আরও বহু দূরপাল্লার ট্রেন আছে যাতে করে আপনি দিব্যি কলকাতা থেকে দিল্লি যেতে পারেন। কিন্তু সেই ট্রেনগুলোয় যারা যাত্রা করেন তাঁরা কম-বেশি বেশ কতগুলো অভিজ্ঞতার মুখে পড়ে থাকেন।
ট্রেন বাংলার সীমানা ছাড়িয়ে বিহারে পড়লেই যতই আসন সংরক্ষণ করে যাত্রা করুন না কেন আপনার সিটে এসে বা সংরক্ষিত আসনে এসে বিনা টিকিটের লোকজন বসে পড়তে শুরু করবে। আপনি বারণ করলেও শুনবে তো না, উল্টে চোখও রাঙাতে পারে।
আরো পড়ুনঃ নতুনরুপে দেখা যাবে রেশন দোকানগুলিকে, এবার পাবেন এইসব সরকারি সুবিধা
আবার ধরুন দূরপাল্লার ট্রেনে এসি ঠিকভাবে কাজ না করা, বাথরুমের কল থেকে জল ভালভাবে না পড়া, ট্রেনের পানীয় জল ফুরিয়ে যাওয়া, প্যান্ট্রি সার্ভিস যথাযথ না থাকা ইত্যাদি সমস্যাগুলোর সঙ্গে ভারতীয় রেলের দূরপাল্লার যাত্রীরা বেশ ভালমত পরিচিত।
এর কোনও একটি ঘটলে সঙ্গে সঙ্গে 139 টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করুন। তাহলেই ভারতীয় রেল জানতে পেরে যাবে আপনার ট্রেনের কোন জায়গায় ঠিক কী সমস্যা হচ্ছে। পরের স্টেশনেই আপনাকে এর সমাধান দিয়ে দেওয়া হবে। যদি আইনশৃংখলা জনিত সমস্যা হয় তবে রেলের নিরাপত্তা বাহিনী পরের স্টেশনেই অতিরিক্ত মাত্রায় উঠে আপনার সমস্যার সমাধান করে দেবে।
টোল ফ্রি নম্বরে আগাম ফোন করে আপনি জানিয়ে দিলে পরের স্টেশন আসার আগেই রেল কর্তাদের নির্দেশে আপনার সমস্যার সমাধান হয়ে যেতে পারে। আমরা হাওড়া থেকে দিল্লি যাত্রা পথের উদাহরণ দিলাম। কিন্তু এটা গোটা দেশের রেল ব্যবস্থার ক্ষেত্রেই কার্যকরী। এমনকি রেল যদি আপনাকে গুণমানে খারাপ খাবার দেয় তাহলেও আপনি ওখানে অভিযোগ জানাতে পারেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভালো খাবার দেওয়ার পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অভিযুক্তদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
আরো পড়ুনঃ কায়দা শুরু করেছে রাজ্যের বিদ্যুৎ কোম্পনি, এইভাবে বেশি টাকা বিল নিচ্ছে
আর যদি দূরপাল্লার ট্রেন দুর্ঘটনার সম্মুখীন হয় সেক্ষেত্রে 1072 এই টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করবেন। ফলে ট্রেনে চলার আগে এই দুটি টোল ফ্রি নম্বর সেভ করে রাখুন।
