১ জানুয়ারী, ২০২৫ তারিখে, যখন মানুষ নববর্ষ উদযাপন করছিল, তখন বিএসএনএল (ভারত সঞ্চার নিগম লিমিটেড) গ্রাহকরা একটি বড় ধাক্কার সম্মুখীন হন। কল, টেক্সট এবং ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের জন্য অনেকেই যে মোবাইল নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করেন, তা বেশ কয়েকটি এলাকায় সম্পূর্ণরূপে বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। নতুন বছরের আগের রাতে এই সমস্যা শুরু হয়েছিল এবং নতুন বছরের শুরুতেও তা অব্যাহত ছিল, যার ফলে ব্যবহারকারীদের মধ্যে হতাশা দেখা দেয়।
অনেক বিএসএনএল গ্রাহক কোনও পরিষেবা ছাড়াই ছিলেন, ফোনে কোনও সিগন্যাল ছিল না। কেউ কেউ অভিযোগ করেছিলেন যে ফোন রিচার্জ করার পরেও কোনও মোবাইল টাওয়ারের সাথে সংযোগ করতে পারছিলেন না। নাগপুর এবং কলকাতার মতো জায়গায়, ৬২% বিএসএনএল ব্যবহারকারী কোনও সিগন্যাল না থাকার কথা জানিয়েছেন।
প্রায় ৬%, ধীর মোবাইল ইন্টারনেট গতির সমস্যায় ভুগছিলেন। এই ব্যাপক ব্যাঘাতের ফলে কল করতে বা বার্তা পাঠাতে চেষ্টা করা লোকেদের জন্য উল্লেখযোগ্য সমস্যা তৈরি হয়েছিল, বিশেষ করে নববর্ষ উদযাপনের সময় যখন সবাই বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে যোগাযোগ করতে চেয়েছিল।
ক্রমবর্ধমান অভিযোগ সত্ত্বেও, বিএসএনএল নীরব ছিল। গ্রাহকরা তাদের ক্ষোভ এবং হতাশা প্রকাশ করার জন্য এক্স (পূর্বে টুইটার) এর মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছিলেন, কিন্তু পরিষেবা বিভ্রাটের জন্য কোম্পানি কোনও আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া বা ব্যাখ্যা জারি করেনি।
অনেক গ্রাহক হতাশ হয়েছিলেন, বিশেষ করে ২০২৪ সালের শুরুতে এয়ারটেল, জিও এবং ভিআই-এর মতো অন্যান্য টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলি তাদের দাম বাড়ানোর পর মোবাইল রিচার্জের খরচ বাঁচাতে বিএসএনএল-এ চলে যাওয়ার পর। পরিষেবা বিভ্রাট এই গ্রাহকদের জন্য এক বিরাট ধাক্কা ছিল, যারা আরও সাশ্রয়ী এবং নির্ভরযোগ্য বিকল্পের আশা করেছিলেন।
পরিস্থিতি অনেককে ভাবিয়ে তুলেছে যে বিএসএনএল নেটওয়ার্কে কী সমস্যা হয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীরা তাদের পোস্টে কেন্দ্রীয় যোগাযোগমন্ত্রী জ্যোতিরাদিত্য সিন্ধিয়াকেও ট্যাগ করেছেন, সরকারের কাছ থেকে কিছু স্পষ্টতা বা পদক্ষেপের আশায়। অনেকের কাছে, অভিজ্ঞতাটি অত্যন্ত হতাশাজনক, কারণ তারা অর্থ প্রদানের পরেও নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করতে পারছিলেন না।
আরও পড়ুন: গ্রাহকদের পকেটে চাপ বাড়াচ্ছে জিও, এবার তারা ২ টি পপুলার প্ল্যানের মেয়াদ কমিয়ে দিল
যদিও বিএসএনএল এই বিষয়ে কোনও আনুষ্ঠানিক ঘোষণা করেনি, নীরবতা কেবল গ্রাহকদের আরও বিরক্ত করেছে বলে মনে হচ্ছে। এখনও পর্যন্ত, নেটওয়ার্ক ব্যর্থতার কারণ অস্পষ্ট রয়ে গিয়েছে, এবং বিএসএনএল ব্যবহারকারীরা অন্ধকারে রয়েছেন, কলিং, টেক্সটিং এবং ইন্টারনেট ব্রাউজিংয়ের মতো মৌলিক পরিষেবাগুলির জন্য তাঁদের ফোন ব্যবহার করতে পারছেন না।
