দেশের বিভিন্ন জায়গায় হঠাৎ করে রান্নার গ্যাস বা LPG সিলিন্ডার নিয়ে অস্বস্তিকর পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে। যদিও সরকার বারবার আশ্বাস দিচ্ছে যে দেশে গ্যাসের কোনো ঘাটতি নেই, তবুও বহু জায়গায় গ্যাস এজেন্সির সামনে গ্রাহকদের লম্বা লাইন দেখা যাচ্ছে।
ফোনে LPG সিলিন্ডার বুকিং করতে সমস্যা কেন?
অনেক গ্রাহক অভিযোগ করছেন যে তারা ফোনের মাধ্যমে সিলিন্ডার বুকিং করতে পারছেন না। বিশেষ করে Indian Oil Corporation Limited-এর LPG ব্র্যান্ড Indane ব্যবহারকারীরা এই সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।
জানা গেছে, হঠাৎ করে বুকিংয়ের কলের সংখ্যা অস্বাভাবিকভাবে বেড়ে যাওয়ায় রিফিল বুকিং সিস্টেমে প্রচণ্ড চাপ পড়েছে। একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সাধারণ দিনের তুলনায় বুকিংয়ের জন্য আসা কলের সংখ্যা প্রায় ৮ থেকে ১০ গুণ পর্যন্ত বেড়ে গেছে। এর ফলেই অনেক ক্ষেত্রে সিস্টেম সাময়িকভাবে কাজ করা বন্ধ করে দিচ্ছে।
IVRS সিস্টেমে বাড়তি চাপ
উল্লেখ্য, Indane সারা দেশে ১৫ কোটিরও বেশি পরিবারকে LPG পরিষেবা দেয়। সংস্থার পক্ষ থেকে ডিলারদের পাঠানো একটি অভ্যন্তরীণ বার্তায় জানানো হয়েছে যে তাদের ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম (IVRS) এবং মিসড কল পরিষেবায় স্বাভাবিকের তুলনায় প্রায় ১০ গুণ বেশি ট্রাফিক দেখা যাচ্ছে।
অতিরিক্ত চাপের কারণেই অনেক সময় ফোনে ‘নম্বর বিজি’ দেখাচ্ছে বা কল মাঝপথে কেটে যাচ্ছে। ফলে গ্রাহকদের বুকিং করতে সমস্যার মুখে পড়তে হচ্ছে।
গ্যাস এজেন্সিতে বাড়ছে ভিড়
ফোনে বুকিং করতে না পেরে অনেকেই এখন সরাসরি গ্যাস এজেন্সি বা ডিস্ট্রিবিউটরদের অফিসে যাচ্ছেন। বেঙ্গালুরুর এক ডিস্ট্রিবিউটর জানিয়েছেন, সমস্যা শুধু বুকিংয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। ভেন্ডর ইনভয়েস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমেও এর প্রভাব পড়েছে।
বর্তমানে গ্যাসের চাহিদা প্রায় ৫০ শতাংশ পর্যন্ত বেড়ে গেছে বলে দাবি করা হচ্ছে। অন্যদিকে সিলিন্ডারের সরবরাহ কমে যাওয়ায় পরিস্থিতি আরও জটিল হয়ে উঠেছে। ফলে অনেক গ্রাহক গুদাম থেকেই নিজেরা সিলিন্ডার সংগ্রহ করছেন, কারণ হোম ডেলিভারিতে আগের তুলনায় বেশি সময় লাগছে।
সমস্যা সমাধানে কী করছে সংস্থা?
এই পরিস্থিতি সামাল দিতে সংস্থা ইতিমধ্যেই তাদের বুকিং সিস্টেমের ক্ষমতা বাড়ানোর উদ্যোগ নিয়েছে। বুকিং প্রক্রিয়াকে দ্রুত করতে IVRS-এ শোনানো অডিও নির্দেশনার সংখ্যা কমিয়ে দেওয়া হয়েছে, যাতে গ্রাহকেরা কম সময়ের মধ্যেই বুকিং সম্পন্ন করতে পারেন।
আরও পড়ুনঃ যুব সাথী অ্যাপ্রুভ হলে মোবাইলে আসবে এই মেসেজ! তারপর টাকা ঢুকবে
বুকিংয়ের সময়সীমা বাড়াল সরকার
এছাড়াও সরকার সম্প্রতি বাড়ির রান্নার LPG সিলিন্ডারের রিফিল বুকিংয়ের অপেক্ষার সময় ২১ দিন থেকে বাড়িয়ে ২৫ দিন করেছে। তবে টেলিকম নেটওয়ার্কের স্তরে এমন কোনো প্রযুক্তিগত বাধা নেই, যার ফলে ২৫ দিনের আগে ফোন করে বুকিং করা যাবে না। অর্থাৎ গ্রাহকেরা চাইলে নির্ধারিত সময়ের আগেও বুকিংয়ের চেষ্টা করতে পারবেন।