কয়েক মাস আগে Jio, Airtel এবং Vi তাদের রিচার্জ প্ল্যানের দাম বাড়িয়ে দিয়েছিল। এর ফলে অনেক গ্রাহক ক্ষুব্ধ হন এবং সস্তায় রিচার্জ প্লানের জন্য BSNL-এর দিকে ঝুকেছিলেন। BSNL সাময়িকভাবে নতুন গ্রাহক পেতে সফল হলেও বর্তমানে সেই চিত্র আবার পাল্টে যাচ্ছে।
কেন BSNL-এর গ্রাহক কমছে?
BSNL-এর গ্রাহক কমার পিছনে কয়েকটি কারণ রয়েছে। সেগুলি হল-
স্লো ইন্টারনেট স্পিড- বর্তমানে গ্রাহকদের মধ্যে দ্রুত ইন্টারনেটের চাহিদা বেড়েছে। কিন্তু BSNL-এর ইন্টারনেট স্পিড তুলনামূলকভাবে খুবই স্লো। তাদের 5G পরিষেবা এখনো চালু হয়নি। এমনকি 4G নেটওয়ার্ক অনেক জায়গায় ঠিকঠাক কাজ করছে না।
পরিষেবার মানে অসন্তোষ- BSNL-এর কল এবং ডেটা পরিষেবা নিয়ে গ্রাহকদের অনেকে অভিযোগ তুলেছে। বিশেষ করে গ্রামীন এলাকায় পরিষেবার মান খুবই খারাপ। কল ড্রপ এবং ধীরগতির ইন্টারনেট সমস্যাগুলি প্রতিনিয়ত দেখা যাচ্ছে।
প্রযুক্তিগত উন্নয়নের অভাব- BSNL এখনো বেসরকারি সংস্থাগুলির মত আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারেনি। ফলে তারা প্রতিযোগিতায় আরো পিছিয়ে পড়ছে।
গ্রাহকরা বেসরকারি সংস্থার দিকে ঝুঁকছে কেন?
TRAI-এর রিপোর্ট অনুযায়ী ২০২৪ সালের জুলাই মাস থেকে সেপ্টেম্বর মাসের মধ্যে BSNL-এর নতুন গ্রাহকের সংখ্যা ব্যাপকভাবে কমেছে। জুলাই মাসে ২৯.৩ লক্ষ নতুন গ্রাহক যোগ দিয়েছিলেন। কিন্তু সেপ্টেম্বর মাসে সেই সংখ্যা কবে মাত্র ৮০ হাজারে দাঁড়িয়েছে। এমনকি কম খরচের রিচার্জ প্লান থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকরা BSNL পরিষেবা থেকে মুখ ফিরিয়ে নিচ্ছেন।
Jio-এর জনপ্রিয়তা- Jio তাদের উন্নত পরিষেবা, দ্রুত 5G নেটওয়ার্ক এবং আকর্ষণীয় রিচার্জ প্লানের জন্য গ্রাহকদের মধ্যে খুবই জনপ্রিয়।
Airtel-এর সাফল্য- Airtel-এর পরিষেবা এবং নেটওয়ার্ক কভারেজ খুবই ভালো। ফলে গ্রাহকরা BSNL ছেড়ে Airtel-এর দিকে ঝুঁকছেন।
VI-এর সমস্যা- VI এখনো 5G নেটওয়ার্ক চালু করতে পারেনি। তাই তারা নতুন গ্রাহক যোগ করতে সমস্যায় পড়ছে।
BSNL-এর ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা
BSNL-এর তরফ থেকে জানানো হয়েছে, সংস্থাটি দ্রুত তাদের 4G পরিষেবা উন্নত করছে। পাশাপাশি সামগ্রিক পরিষেবার মান উন্নত করতে বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করা হচ্ছে। যেসব জায়গায় সমস্যা দেখা দিয়েছে সেগুলো সমাধানের জন্য কাজ ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে গিয়েছে। BSNL আশা করছে শীঘ্রই তাদের পরিষেবা আরো উন্নত হবে এবং গ্রাহকরা তাদের প্রতি আকৃষ্ট হবেন।
আরও পড়ুন: ৯৮ দিনের নতুন রিচার্জ প্ল্যান নিয়ে এলো Jio, গ্রাহকদের কথা ভেবেই এই নতুন প্ল্যান
BSNL বর্তমানে প্রতিযোগিতার দৌড়ে পিছনে পড়লেও উন্নত প্রযুক্তি এবং পরিষেবার মাধ্যমে তারা আবারো বাজারে নিজেদের জায়গা ফিরে পেতে পারে। গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করত তাদের পরিষেবার মান উন্নত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।