ব্যাংক একাউন্ট চালু রাখতে অনেক সময় গ্রাহকদের বারবার করে কেওয়াইসি আপডেট করতে হয়। এতে অনেক গ্রাহক বিরক্ত হন। কিন্তু এবার এই বিষয়ে কড়া বার্তা দিলো রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI)। আরবিআই এর গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রা জানিয়ে দিলেন, একবার কেওয়াইসি সংক্রান্ত ডকুমেন্ট জমা দিলে পুনরায় সেটি চাওয়া অপ্রয়োজনীয় হয়রানি ছাড়া আর কিছুই নয়।
বারবার কেওয়াইসি আপডেটের অনুরোধে গ্রাহকদের দুর্ভো
সম্প্রতি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের বার্ষিক সভায় গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রা বলেছেন, অনেক ব্যাংক এবং NBFC সংস্থাগুলি বারবার গ্রাহকদের কাছ থেকে কেওয়ায়সি তথ্য জমা নেয়। অথচ ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের কেন্দ্রীয় ডাটাবেসের সুবিধা ব্যবহার করলে একবার ডকুমেন্ট জমা দিলে সেটি সমস্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য সহজলভ্য হয়ে যায়। কিন্তু বেশিরভাগ ব্যাংক এবং NBFC সংস্থা এই সুবিধা নিচ্ছে না।
সোশ্যাল মিডিয়ায় বাড়ছে ক্ষোভ
একের পরে গ্রাহক কেওয়াইসি আপডেট সংক্রান্ত হয়রানির বিষয়ে এবার সোশ্যাল মিডিয়ায় ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। অনেকেই অভিযোগ করছেন যে, একবার ডকুমেন্ট জমা নেওয়ার পর বারবার ব্যাংকের তরফ থেকে ফোন করে বলা হচ্ছে কেওয়াইসি আপডেট করতে। এই সময় ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের গভর্নর এই বক্তব্য দিয়েছেন, যা গ্রাহকদের স্বস্তি দিতে পারে।
তিনি আরো বলেছেন যে, বেশিরভাগ ব্যাংক এবং NBFC সংস্থাগুলি তাদের শাখা ও অফিসগুলিতে এখনো কেন্দ্রীয় ডেটাবেস থেকে তথ্য সংগ্রহের সুবিধা দেয়নি। ফলে গ্রাহকদের এখনো সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে।
৫৭% অভিযোগ হস্তক্ষেপ করছে আরবিআই
গভর্নর মালহোত্রা জানিয়েছেন, ২০২৩-২৪ অর্থবর্ষে ব্যাংকগুলোর বিরুদ্ধে প্রায় ১ কোটি অভিযোগ জমা পড়েছে। অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির অভিযোগ যোগ করলে এই সংখ্যা আরো বেশি হতে পারে। এর মধ্যে ৫৭% ক্ষেত্রে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক হস্তক্ষেপ করেছে, যা পরিষ্কারভাবে বোঝাচ্ছে, গ্রাহক পরিষেবার মনোনয়ন করা এখনো জরুরী।
আরও পড়ুন: মাত্র ২৫০ টাকা দিয়ে শুরু করুন SIP, প্রতি মাসে হবে মোটা টাকা আয়
গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি করা প্রয়োজন
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের গভর্নর ব্যাংকগুলিকে পরামর্শ দিয়েছে, যাতে দ্রুত সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ নেয়। কেন্দ্রীয় ডেটাবেসের সুবিধা কাজে লাগিয়ে একবারে ডকুমেন্ট জমা নিলে তা পুনরায় জমা দেওয়ার দরকার নেই। এতে ব্যাংকের কাজের চাপও কমবে এবং গ্রাহকরা ঝামেলার হাত থেকে মুক্তি পাবে। তিনি বলেন যে, এই প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করলে সবাই উপকৃত হবে।
