গ্রাহকদের স্বার্থ সুরক্ষিত করতে এবার বড় পদক্ষেপ গ্রহণ করল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI)। সম্প্রতি RBI একটি গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা জারি করেছে, যেখানে স্পষ্ট বলা হয়েছে গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত সমাধান না হলে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক সংস্থা।
নতুন নিয়মের কারণ কী?
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক জানিয়েছে, অনেক সময় ক্রেডিট তথ্য আপডেটের জন্য গ্রাহকদের অসুবিধার সম্মুখীন হতে হয়। এই সমস্যার সমাধান করতেই রিজার্ভ ব্যাংকের তরফ থেকে নতুন এই নির্দেশিকা চালু করা হয়েছে। এখান থেকে অভিযোগ দায়েরের ৩০ দিনের মধ্যে যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে ব্যাঙ্ককে গ্রাহকদের প্রতিদিন ১০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
নিয়মের প্রধান দিকগুলি
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের চালু করা এই নিয়মের প্রধান দিকগুলি হল-
১. সমাধানের সময়সীমা
কোন গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা NBFC-কে ৩০ দিনের মধ্যে সমস্যা সমাধান করতে হবে। যদি অভিযোগ CIC (ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি)-এর কাছে থাকে, সেক্ষেত্রেও ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে।
২. ক্রেডিট তথ্য আপডেট
ক্রেডিট তথ্য আপডেট করার সময়সীমা ২১ দিন। কোন CIC (ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি) বা যদি ২১ দিনের মধ্যে তথ্য আপডেট না করে, তবে সেক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
৩. ক্ষতিপূরণের হার
অভিযোগ সমাধান না হলে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে সংশ্লিষ্ট গ্রাহককে।
গ্রাহকদের জানানো হবে আপডেট
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক নির্দেশ দিয়েছে CIC এবং CI-কে গ্রাহকদের অভিযোগের স্থিতি সম্পর্কে ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে তথ্য জানাতে হবে। যদি কোন অভিযোগ খারিজ করা হয় তবে সেই সিদ্ধান্তের কারণও গ্রাহকদের জানানো বাধ্যতামূলক।
বর্তমানে কাজ করা CIC সংস্থাগুলি
বর্তমানে ভারতে চারটি CIC (ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি) কাজ করছে, যেগুলি RBI দ্বারা অনুমোদিত। সেগুলি হল-
- TransUnion CIBIL
- CRIF High Mark
- Equifax
- Experian
নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে শাস্তি
ব্যাংক বা NBFC সংস্থা যদি তথ্য আপডেট বা অভিযোগ সমাধানে দেরি করে, তাহলে আর্থিক ক্ষতিপূরণ ছাড়াও তাদের বিরুদ্ধে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নিতে পারে।
আরও পড়ুন: ২০২৫ সালে গরমের ছুটি মাত্র ৯ দিন, পুজোর ছুটি বাড়ানো হল! দেখুন একনজরে ছুটির তালিকা
গ্রাহকদের জন্য সুবিধা
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংকের এই পদক্ষেপের ফলে গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত সমাধানের পাশাপাশি তাদের স্বার্থ এবার থেকে সুরক্ষিত থাকবে। ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির গাফিলতির ফলে যাতে গ্রাহকরা আর ক্ষতিগ্রস্ত না হন, সেই বিষয়ে জোর দিয়েছে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক।
এই নির্দেশ গ্রাহকদের জন্য একটি বড় সুবিধা এনে দিয়েছে। ব্যাংক এবং NBFC-এর উপর এই চাপ থাকায় গ্রাহকরা দ্রুত এবং কার্যকর পরিষেবা পাবেন।
