লেনদেন ব্যর্থ হয়েছে, টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে এবং ফেরত পাওয়া যায়নি? তাহলে আপনার জন্যও এবার সুখবর। আরবিআই-এর নিয়ম অনুসারে, ব্যাঙ্ককে কোনও ব্যর্থ লেনদেনের জন্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে। বিলম্বের ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন জরিমানা দিতে হবে। এই নিয়ম গ্রাহকদের স্বার্থে, যাতে তাঁদের টাকা নিরাপদে এবং সময়মতো ফেরত দেওয়া হয়।
আসলে, অনেক সময় এটিএম থেকে টাকা তোলার সময়, লেনদেন ব্যর্থ হয় এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়। অথবা IMPS, UPI বা কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার সময়ও এটি ঘটে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই) ব্যাঙ্কের উপর একটি কঠোর নিয়ম আরোপ করেছে, যা ব্যাঙ্ককে গ্রাহকদের কাছে তাদের অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য করে। ব্যাঙ্ক যদি এই নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ব্যর্থ লেনদেন ফেরত না দেয়, তাহলে ওই ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন 100 টাকা জরিমানা দিতে হবে।
RBI-এর TAT হারমোনাইজেশন নিয়ম
RBI 20 সেপ্টেম্বর 2019-এ একটি সার্কুলার জারি করে টার্ন অ্যারাউন্ড টাইম (TAT) নিয়ম কার্যকর করেছিল। এই নিয়মের উদ্দেশ্য হল ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থায় ব্যর্থ লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সময়মত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা। ব্যাঙ্ক এই টাকা ফেরতের সময়সীমা মেনে না চললে, যতদিন না টাকা ফেরত দেওয়া হচ্ছে, সেই প্রতিদিন 100 টাকা করে জরিমানা দিতে হবে।
কোন ধরনের ব্যর্থ লেনদেনের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়?
ATM লেনদেন ব্যর্থতা: আপনি যদি ATM থেকে টাকা তোলার চেষ্টা করেন এবং লেনদেন ব্যর্থ হয়, কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে ব্যাঙ্ককে 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে টাকা ফেরত দিতে হবে। এটি করা না হলে ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন 100 টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
কার্ড-টু-কার্ড ট্রান্সফার ব্যর্থতা: কার্ড-টু-কার্ড ট্রান্সফার ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হলেও সুবিধাভোগী না পেলে, ব্যাঙ্ককে নির্দিষ্ট কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দিতে হবে। বিলম্বের ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন 100 টাকা জরিমানা দিতে হবে।
PoS/IMPS/UPI লেনদেন ব্যর্থতা: PoS, কার্ড লেনদেন, IMPS, UPI এর মাধ্যমে করা কোনও লেনদেন ব্যর্থ হলে এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হলে, ব্যাঙ্ককে নির্দিষ্ট কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দিতে হবে। এই সময়ের পরে, প্রতিদিন 100 টাকা জরিমানা আরোপ করতে পারবেন গ্রাহকেরা।
আরও পড়ুন: বাতিল হবে রেশন কার্ড! এই তারিখের পর এই লোকেদের জন্য খারাপ খবর
জরিমানার পরিমাণ কখন পাওয়া যায়?
ব্যাঙ্ক শুধুমাত্র তখনই পেনাল্টি দেবে যখন আপনার দিক থেকে নয়, ব্যাঙ্ক বা সিস্টেমের জন্য লেনদেন ব্যর্থ হবে। নিয়ম অনুযায়ী, নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে যদি আপনার লেনদেন না করা হয়, তাহলে আপনি ব্যাঙ্কের কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী। এ জন্য ব্যাঙ্কের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন। যদিও, এর জন্য আপনাকে এসএমএস বা ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টের মতো লেনদেনের প্রমাণ অবশ্যই দেখাতে হবে।
